Quickflow

Наша система Quickflow - это программно-аппаратный комплекс для управления потоками клиентов, сотрудников, сервисов, услуг и других объектов. Система имеет гибкие и простые настройки, выполнить которые может любой айтишник или менеджер с пониманием логики процессов обслуживания в организации.

Наша Система Quickflow включает в себя почти 20 летний опыт разработки и внедрения систем управления потоками. Мы используем современные Web технологии и опции мобильных систем, тем самым наша Система работает практически на любых устройствах с любым уровнем компетентности сотрудников.

Как работает Quickflow

Регистрация клиента в электронной очереди (предварительная запись, виртуальный талон, бумажный талон на терминале самообслуживания / регистраторе)

Ожидание вызова (виртуальный талон клиент получает на смартфон, на кнопочный телефон мы отправим смс, на главном ТВ экране покажем состояние очереди и голосом расскажем маршрут для Вашего талона)

Вызов клиента по номеру талона, после которого клиент подходит к месту обслуживания

Специалист начинает обслуживание клиента

Завершение обслуживания может сопровождаться переводом клиента к другому специалисту, можно отложить обслуживание на время или без условий (померить или проверить товар в ПВЗ, взять забытые документы из машины или по иной причине)

Получение обратной связи по результату обслуживания

Кому подойдёт система Quickflow

Медицинские учреждения

Ритейл и сфера услуг

Банки

Государственные и муниципальные услуги

Задачи, решаемые системой

Исключение живой очереди, настройка необходимых бизнес-процессов в компании

Электронная очередь без термобумаги, но с вниманием к клиентам. Тонкая настройка клиентских маршрутов, работа с VIP-клиентами, предварительная запись.

Инструмент аналитики помогают оптимизировать бизнес-процессы, связанные с обслуживанием клиентов.

Основные возможности Quickflow

регистрация через сотрудника на ресепшен
компактный принтер-бокс с планшетом в металлическом корпусе для бюджетной самостоятельной регистрации
надёжный терминал самообслуживания 19-21" в стальном корпусе
мультисервисный киоск 32" (биометрия лица, сканер штрихкода)

Голосовое оповещение
SMS
Виртуальный талон на мобильном устройстве
ТВ-экран

светодиодные табло для индикации окон обслуживания и отображения вызванного номера
маркеры рабочих мест
маркеры навигации

кнопочные системы
сценарии опросов на сенсорных планшетах с привязкой к услугам
управленческая информация о степени удовлетворенности клиентов по каждой услуге

- предварительная запись
- виртуальный талон (запись и отслеживание очереди на мобильном устройстве посетителя)
- мультиталон (система вызывает и сопровождает талон по нескольким услугам, чтобы время прохождения, например, нескольких врачей было минимальным для клиента)

Позвоните нам: +7 (800) 234 53 51 или оставьте заявку в этой форме. Мы свяжемся с Вами, уточним подробности и оформим заказ.

Оформить заявку

Возможности системы

Система полностью автономна и работает сразу из коробки. Иными словами, вы получаете заказанную комплектацию, распаковываете, включаете в сеть и она начинает работать. Система предварительно настроена. Любой администратор, умеющий работать с компьютером по инструкции может легко внести изменения в настройки. При необходимости мы можем произвести все настройки согласно вашему процессу обслуживания.

В систему включены все необходимые функциональности и доступно расширение на дополнительные функции, такие как мультиталон, когда система не просто маршрутизирует посетителя, она делает при оказании группы услуг с настройкой четких последовательностей или без них. Такой инструмент удобен для диспансеризации, прохождения врачей для получения медицинских справок или организации порядка в процессе обслуживания посетителей. Например, вы приехали за арматурой в магазин-склад, у вас четко определен порядок действий: 1 - формирование накладной из товаров, 2- оплата, 3 - вызов на погрузку к свободному посту (месту погрузки).

Все просто. И это не просто слова. Простая инструкция, интуитивно понятный интерфейс. Не нужно ничего программировать. Нужно просто следовательно рекомендациям инструкции по настройке.

При добавлении или изменении меню на экране принтера все настройки отображения применяюттся автоматически, без дизайна и web верстки

Сервер системы встроен в комплект поставки

Без бумаги и принтера - регистрация в электронной очереди по QR коду - меню услуг на смартфоне клиента

Доступно в двух вариантах: двухтоновый звуковой сигнал о вызове (рекомендуется при большом потоке, типа "динь-динь") и вариант полноценного голосового оповещения с проговариванием

К сожалению, большинство простых систем на рынке ограничены количеством операторов и клиентов в очереди, после певышения которых система зависает и требует сервиса

Эффект от внедрения системы

Убрать живую очередь, снять эмоциональное напряжение для посетителей

Сократить время ожидания и обслуживания клиентов - повысить лояльность

Повысить психологическое здоровье операционистов

Узнать, как на самом деле работают сотрудники и что нужно изменить для улучшения работы организации

Сократить операционные расходы за счет оптимального состава операционистов и графиков работы сотрудников

Узнать, сколько клиентов не дождались обслуживания

Хотите узнать больше?

Все электронные системы управления очередью (СУО) отличаются друг от друга:

(надежность, самодстаточность, возможность самостоятельной настройки и изменения параметров)

(хорошая система сегодня - завтра, без поддержки и развития решения, часто, умирает)

Важно выбирать современное гибкое решение у надежного поставщика.

О системе