Комплексные решения
для управления потоками клиентов

Самый главный ответ, который мы чаще всего встречаем от клиентов: у нас все хорошо, у нас все работает. После вопроса, как вы это измеряете, как правило, сводится к подсчету количества чеков, количества клиентов, ручной тетрадочки предварительной записи клиентом, максимум на 2-4 недели вперед. Все это атрибуты призрачной экономии и возложение многих рутинных задач на секретаря, операциониста или администратора.

Если вы еще сомневаетесь, а нужна ли в действительности, вам электронная очередь, то нужно ответить на несколько простых вопросов:

1. Как у вас организовано управление будущими посещениями ваших клиентов? Сколько времени на это тратит ваш персонал и на сколько качественно ведется эта работа, а самое главное, сколько вам, как руководству, нужно тратить времени на контроль?
2. У нас есть предварительная запись на сайте. Отлично! А как осуществляется маршрутизация клиентов, когда они пришли к вам для обслуживания и получения услуг?
3. У нас нет очереди. На самом деле. Это еще больший повод проанализировать, почему так, слишком много сотрудников, репутация, неудачная локация, специфика бизнеса или сезонность. Возможна аренда на время, чтобы успеть понять, на сколько система полезна для вас.

Как правило, приоритет установки системы управления электронной очередью выглядит так:

1. У нас большая живая очередь, нам нужен порядок,
2. Мы хотим навести порядок с процессами,
3. Мы хотим знать, как хорошо мы работаем,
4. Мы ценим время наших клиентов и хотим их удерживать, так электронный талон снижает время ощутимого ожидания,
5. Мы хотим знать сколько клиентов не дождались обслуживания и ушли, хотим их ловить!